1) Получатели финансовых услуг могут направить в Организацию обращения следующими способами:
С помощью почтовой связи или нарочным способом на бумажном носителе в места обслуживания потребителей услуг Организации по адресу в пределах места нахождения, адресу места нахождения территориально обособленного подразделения: Список офисов
С использованием электронных отправлений на адрес электронной почты: zaiminviest@mail.ru Через сообщения, направляемые на сайте Организации и (или) посредством сайта www.33dengi.ru (ниже).
2) Организация предоставляет ответы на запросы в следующие сроки:
При обращении за предоставлением копий документов — в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня регистрации запроса.
Документ, подтверждающий полное исполнение клиентом обязательств по договору об оказании финансовой услуги, предоставляется в течение 1 (одного) рабочего дня со дня регистрации запроса.
Если документ, подтверждающий выдачу получателю финансовой услуги займа, оформляется третьим лицом по причине участия этого лица в соответствующей операции с клиентом, срок предоставления копии документа Организацией увеличивается на срок, необходимый для запроса этого документа, однако не более чем на 5 (пять) рабочих дней.
При обращении с заявлением о реструктуризации задолженности и при иных обращениях — в течение 12 (двенадцати) рабочих дней от даты регистрации обращения
В случае если клиент не предоставил информацию и (или) документы, необходимые и достаточные для рассмотрения обращения по существу, Организация в течение 12 (двенадцати) рабочих дней запрашивает у клиента недостающую информацию и (или) документы.
При этом в случае предоставления недостающей информации и (или) документов клиентом, Организация рассматривает обращение в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения запрошенной информации и (или) документов.
При обращении относительно текущего размера задолженности, возникшей из договора потребительского микрозайма, заключенного с Организацией, полученное в устной форме – обращение рассматривается в день обращения.
При обращении с заявлением об отказе от договора оказания дополнительных услуг (выполнения работ, реализации товара) и требования возврата денежные средства за фактически не оказанные дополнительные услуги (невыполненные работы, нереализованные товары), а также с требованием выплаты денежных средств в случае отказа третьего лица выплатить денежные средства причитающиеся Клиенту после отказа от услуг оказываемых третьим лицом – возврат денежных средств осуществляется не позднее 7 (семи) рабочих дней с момента получения заявления или требования.
В иных случаях, не указанных в настоящем разделе, Организация рассматривает обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения